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天气热了销售火了投诉多了食品凉鞋家电成热

2019/07/06 来源:济南信息港

导读

天气热了销售火了投诉多了 食品凉鞋家电成热点6月份,市工商局12315申诉举报指挥中心共接受来电1905人次,根据受理消费者申诉情况分析

天气热了销售火了投诉多了 食品凉鞋家电成热点

6月份,市工商局12315申诉举报指挥中心共接受来电1905人次,根据受理消费者申诉情况分析,服装鞋帽类、食品饮料类及家用电器类投诉成为热点,纠纷主要反映在以下方面: 食品卫生成热点 问题食品主要集中在饮料、乳制品、酒类及保健食品,多是超市、商家自制品、散装食品存在安全问题。 自制食品大多由消费者自取,在面包、熟食等加工部门,头发、飞虫、腐败、变质、异味、发酸都是消费者投诉较多的问题。 如6月12日,消费者王先生投诉,当天在市区某西餐店就餐,点了80元的比萨。服务员将比萨分成6份,当盘内剩下一块比萨时,在上面发现一根头发,当时餐厅经理向消费者赔礼道歉,买单时给打了8.5折。消费者不满意,要求免全部餐费160元,与店家达不成协议。经12315调解,店家给消费者免了80元的比萨餐费,并赔礼道歉。 凉鞋投诉陡增 6月份凉鞋投诉陡增,鞋类问题由于季节转换申诉较为突出,大多集中在品牌鞋和名牌运动鞋上。首先表现在鞋的质量方面,几天就掉跟、断跟、鞋面开裂、开胶、断底、开线、脱色等。其次表现在售后维修方面,一些开胶、开裂、开线等修复性质量问题,商家均采取修理方式,因鞋、名牌鞋价格较贵,消费者对此做法很不满意。第三表现在法律法规之外的其它问题,如鞋后帮卡脚、磨脚等。 5月30日,消费者张女士在南大街某品牌鞋店买了一双特价120元的黑色皮凉鞋,穿了一星期,鞋前头焊接点开胶,鞋内掉色,袜子都被染黑。6月10日,张女士将鞋拿回店里要求退钱,双方协商不成。后经12315申诉中心调解,店家同意换双同等价值的凉鞋。 家电质量问题多 夏季家用电器尤其制冷产品成为销售和使用高峰期,消费投诉随之增多。问题主要有空调室内机漏水、漏氟、噪声大、自动关机、不制冷,空调室外机漏电、压缩机不运转等问题;售后服务不及时;空调安装质量存在不达标现象;夸大产品功能的宣传引起争议,造成消费者误解;不能及时履行为消费者提供赠品的承诺;商家不提供维修记录。 3月15日,消费者杨先生在青年路某电器商场购买了一台一拖二空调,价格为9690元。4月份,空调的售后服务人员上门给其安装好了空调。5月底,刚刚使用几次,空调既不制冷也不制热,修了两次。6月份,空调又开始不制冷,维修过三次,有严重噪音。商场表示,如果再出现质量问题将予以退货。

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